“現(xiàn)在有了‘掌上電力’手機(jī)APP，發(fā)生停電報修，電力搶修派誰來，從哪兒來，幾點到，連工人師傅長什么樣子都能看到，太厲害了！”1月12日，豐臺區(qū)市民田麗穎在使用“掌上電力”APP報修服務(wù)后贊嘆道。

12日上午，國網(wǎng)北京市電力公司面向全市用戶正式推出了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”智能互動平臺，北京地區(qū)電力服務(wù)從線下向線上全面升級。市民在申請購電、報修、報裝等電力業(yè)務(wù)時均可登陸“掌上電力”APP等平臺實現(xiàn)在線辦理。

當(dāng)天，國網(wǎng)北京電力邀請了新華社、科技日報、北京電視臺、北京青年報等近20家中央級、市屬及行業(yè)媒體記者，觀摩體驗了新推出的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”智能互動平臺服務(wù)。該公司向媒體記者介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”智能平臺基本建設(shè)情況及主要功能，并現(xiàn)場演示了“掌上電力”APP的常用功能及服務(wù)舉措，引起了記者們的濃厚興趣。

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”智能服務(wù)平臺主要包含“掌上電力”居民版APP和企業(yè)版APP。該平臺是一個實時在線、互聯(lián)互動的OTO電力服務(wù)平臺，涵蓋購電服務(wù)、報修服務(wù)、辦電服務(wù)、高壓大客戶服務(wù)多項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了電力業(yè)務(wù)從線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到手機(jī)APP線上受理。

國網(wǎng)北京電力構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+購電”服務(wù)平臺，使居民可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道便捷購電，目前應(yīng)急送電服務(wù)已受理40萬筆，電費下發(fā)平均時長8.6分鐘，下發(fā)速度較最初縮短一半。推出的“掌上電力”APP電力報修服務(wù)，已為751戶市民解決了電力故障問題，到達(dá)和搶修時間較以往分別縮短10分鐘和12分鐘，大大改善了客戶體驗、提升了搶修效率。開通的“掌上辦電服務(wù)”業(yè)務(wù)，已受理低壓用戶報裝1.9萬起，高壓用戶報裝1600起，有效減少了客戶往返電力營業(yè)廳辦理手續(xù)的次數(shù)。此外，該公司還構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+大客戶”服務(wù)體系，受到廣大高壓客戶的好評，目前已覆蓋全市近80%的高壓電力客戶。