“這是對用電情況的專業(yè)數(shù)據(jù)分析，很不錯！”9月24日，國網(wǎng)山東歷城供電公司作業(yè)人員利用營銷移動作業(yè)終端，現(xiàn)場向客戶展示用電實時負荷數(shù)據(jù)與走勢圖后，客戶稱贊道。

近年來，國網(wǎng)山東省電力公司緊緊圍繞供電服務全業(yè)務、全流程、全環(huán)節(jié)，全面構建“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”智能互動服務體系，利用互聯(lián)網(wǎng)深化服務管控，建設可互動的線上智能服務平臺，為客戶提供一站式服務。

智能管控促進業(yè)務提質增效

“客戶已完成配電室相關工程建設，由政府投資建設的外線配套，造成線路排管不通，無法完成安裝，導致工單滯留。”7月25日，國網(wǎng)煙臺供電公司運營監(jiān)測中心員工通過業(yè)擴報裝流程在線監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)煙臺勝地汽車零部件制造有限公司超供電方案有效期1年，并引發(fā)了異動告警。國網(wǎng)煙臺供電公司營銷部業(yè)擴人員通過協(xié)同工單，落實了原因，并制定出下一步的針對性措施。

在線監(jiān)測與國網(wǎng)山東電力全面推廣的“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務有很大關系。國網(wǎng)山東電力全面推廣電費抄核收一體化作業(yè)，大力強化服務智能化協(xié)同管控。

6月25日6時，國網(wǎng)山東電力業(yè)擴報裝全流程信息公開與實時管控平臺正式上線，實現(xiàn)了“全流程線上流轉，全業(yè)務數(shù)據(jù)量化，全環(huán)節(jié)時限監(jiān)控、全過程智能互動”。

國網(wǎng)山東電力營銷部負責人說：“通過管控平臺，我們實現(xiàn)了業(yè)擴報裝全流程環(huán)節(jié)的時限管控和業(yè)擴協(xié)同工作質量評價，各單位全面整合服務資源，建立起以客戶需求為導向、各專業(yè)高效協(xié)同的服務鏈。”流程貫通、流轉更快、服務更優(yōu)。除了建設業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺，國網(wǎng)山東電力正在建立全面的營銷作業(yè)流程體系，在完善“互聯(lián)網(wǎng)+”各項服務功能的基礎上，實現(xiàn)渠道接入、業(yè)務受理、工單轉派、業(yè)務處理、互動反饋、在線評價等各環(huán)節(jié)的流程化處理及業(yè)務縱向貫通。此外，國網(wǎng)山東電力還依托用電采集系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺，即時監(jiān)控停電情況，點對點推送信息，主動搶修，減少客戶報修。

智能互動推廣在線移動作業(yè)

“電e寶就是個網(wǎng)上營業(yè)廳，能辦理各種　  業(yè)務，還能搶紅包。”9月8日，家住山東淄博市高新區(qū)小莊社區(qū)的朱先生下載注冊了電e寶。作為供電公司的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺，電e寶除了繳費功能，還具有充值、提現(xiàn)、轉賬等基礎功能，還兼具供電窗、掌上電力、國網(wǎng)商城、國網(wǎng)商旅、金財貸等特色功能，以及智慧生活、健康醫(yī)療、電力閱讀等儲備功能。

國網(wǎng)山東電力持續(xù)以“客戶導向型”大服務體系為方向，強化系統(tǒng)數(shù)據(jù)與優(yōu)質服務融合，加大互動研究力度，深入研究應用“互聯(lián)網(wǎng)＋”，創(chuàng)新建設95598電話、網(wǎng)站、微信、掌上電力、短信、有線電視“六位一體”互聯(lián)網(wǎng)智能服務平臺，實現(xiàn)24小時零延時服務。“基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，我們還開展了與客戶的線上互動服務，通過全天候網(wǎng)上營業(yè)廳及時受理客戶訴求，發(fā)現(xiàn)供電服務短板，制定有針對性的營銷服務提升舉措，取得了良好效果。”國網(wǎng)山東電力營銷部負責人說。

智能融合支撐新型業(yè)務開展

加強系統(tǒng)融合，實現(xiàn)增值服務，是今年國網(wǎng)山東電力實施“互聯(lián)網(wǎng)+”服務重點解決的問題之一。國網(wǎng)山東電力與中國人民銀行誠信系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)，與水氣熱行業(yè)實現(xiàn)信息共享，與政府公共服務平臺實現(xiàn)互聯(lián)，為客戶提供及時、快捷的信息服務。

國網(wǎng)山東電力深化大數(shù)據(jù)分析應用，加快跨界公共服務應用，從管、供、用3個角度進行拓展，拓展“四表合一”系統(tǒng)功能，自主研發(fā)了區(qū)域用能分析、異常監(jiān)測分析、合理用能建議、策略智能規(guī)劃等多項高級業(yè)務應用功能，實現(xiàn)了采集數(shù)據(jù)的充分共享和靈活利用。

“比如用能展示分析，實現(xiàn)了用能關鍵參數(shù)、異常用能情況、用能階梯分析、科學用能建議實時展現(xiàn)，為客戶提供更加多樣的智能服務體驗。”國網(wǎng)山東電力營銷計量處相關人員介紹，結合“三網(wǎng)融合”和“四表合一”，利用居民家庭廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的雙向進入通道，試點開展用能增值服務，提升新型營銷服務水平。

今年，國網(wǎng)山東電力將進一步豐富完善采集系統(tǒng)主站功能，實現(xiàn)與各城市市民服務網(wǎng)絡的互聯(lián)互通，做到繳費資源的共享互通，解決客戶繳費多卡、多次、多渠道的困擾，提供優(yōu)質、高效的用能服務支撐。