假維權(quán)：投訴廣告詞涉嫌夸大宣傳

　　真勒索：給1000元封口費(fèi)，不然就舉報(bào)

　　以廣告使用極限詞為由訛了近9000家網(wǎng)店，嘉興警方查獲一敲詐勒索團(tuán)伙

　　本報(bào)記者 蔣慎敏 馬焱 通訊員 彭梁平

　　很多人都知道廣告法中對(duì)類似“最××”等極限詞匯的限制，杭州方林富炒貨店的“最”字案已經(jīng)為大家普了一次法。

　　《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條第三款特意列明了廣告不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)，嘉興的周先生很清楚這一點(diǎn)。但是一不留神，在今年上半年的一次宣傳活動(dòng)中，還是用上了“最優(yōu)質(zhì)”的字眼。

　　專摳宣傳語(yǔ)中極限詞匯 開(kāi)口就要幾百上千封口費(fèi)

　　周先生專門經(jīng)營(yíng)針對(duì)展品的道具生意，線上線下都有店鋪。產(chǎn)品剛在網(wǎng)店推出不久，“最優(yōu)質(zhì)”字眼就被人盯上了。今年5月，有買家在周先生的網(wǎng)店下了訂單，沒(méi)等發(fā)貨就申請(qǐng)了退款。

　　對(duì)方投訴產(chǎn)品使用“最”字打頭的極限詞匯夸大宣傳，還索要1000元“封口費(fèi)”，否則就要向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。

　　周先生很緊張，夸大宣傳不是小事，一旦被認(rèn)定，罰款不是小數(shù)目?！拔覀冓s緊把廣告里的極限詞匯去掉了，但對(duì)方說(shuō)已經(jīng)拍照取證，因?yàn)榕氯莵?lái)麻煩，權(quán)衡之下還是給錢了。”

　　本以為此事就此了結(jié)，不料同一個(gè)月，又有買家以同樣的理由來(lái)要錢，這次投訴的是“高貴”一詞。對(duì)方甚至還發(fā)了一張寫好的舉報(bào)信截圖，要求500元“封口費(fèi)”。周先生極不情愿，但抱著“大事化小，小事化了”的心態(tài)還是給錢了。

　　所謂工商部門投訴“截圖” 全是通過(guò)PS方式偽造的

　　“這個(gè)情況怎么看都不像是維權(quán)，像是來(lái)訛錢的。”兩個(gè)買家套路如此一致，周先生覺(jué)得自己可能是被人盯上了，他最終選擇報(bào)案。嘉興南湖警方隨即展開(kāi)調(diào)查，并得到了阿里巴巴公司的大力協(xié)助。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查，警方發(fā)現(xiàn)，這背后還真隱藏著一個(gè)敲詐勒索團(tuán)伙。7月12日，3名嫌疑人吳某、陶某和劉某落網(wǎng)。他們都是年輕人，來(lái)自溫州，高中或大專學(xué)歷。他們?cè)诰W(wǎng)上搜尋產(chǎn)品宣傳，一旦發(fā)現(xiàn)“極限詞匯”就先截圖，以秒拍秒退的方式形成訂單，再以商品存在違反廣告法極限詞規(guī)定的理由投訴商家。

　　他們還會(huì)上傳在工商部門投訴的截圖，并引導(dǎo)商家轉(zhuǎn)移到電商平臺(tái)外的聊天工具上“談判”，事實(shí)上，這些截圖全是通過(guò)PS方式偽造的。

　　民警表示，“他們并非真正維權(quán)，而是打著維權(quán)的旗號(hào)，大規(guī)模對(duì)商家進(jìn)行惡意投訴和威脅。商家是否違反廣告法，應(yīng)當(dāng)由工商部門來(lái)認(rèn)定?！苯衲暌詠?lái)，3名嫌疑人在網(wǎng)上已經(jīng)累計(jì)“投訴”9000余次，涉及商家近9000家，非法獲利金額尚需進(jìn)一步核查。

　　今年消保投訴一半是職業(yè)索賠 其中七成是極限用詞

　　警方還特別提到一點(diǎn)，在這起案件中，浙江地區(qū)的受害賣家中報(bào)案的寥寥無(wú)幾，絕大多數(shù)都是抱著“花錢消災(zāi)”的心態(tài)，甚至一些賣家在接到警方電話后也不肯主動(dòng)配合調(diào)查取證。“從辦案和打擊違法犯罪的角度，還是要提醒大家在遇到同類事情時(shí)第一時(shí)間報(bào)案?！绷硗猓W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賣家應(yīng)以自律為前提，不要出現(xiàn)夸大宣傳、虛假宣傳等違規(guī)情況，以免授人以柄，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也要加強(qiáng)自身審核，督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年消保處收到的投訴中，有一半以上涉及到職業(yè)索賠，而這其中，又有70%是針對(duì)廣告法中極限用詞的職業(yè)索賠。“杭州是國(guó)內(nèi)較早意識(shí)到職業(yè)索賠這個(gè)問(wèn)題，也是較早采取措施的城市。因此，近兩年職業(yè)索賠的情況已經(jīng)得到了一定改善，去年的職業(yè)索賠量較前年減少了一半左右?！?/p>

　　“我們會(huì)在接待過(guò)程中，根據(jù)投訴人以往的投訴記錄來(lái)判斷，是否有職業(yè)索賠的嫌疑。比如，一個(gè)投訴人一年中有幾百件甚至上千件投訴，極少有或者沒(méi)有成交記錄，投訴的商品基本為同一類商品，那么他的嫌疑就很大。”這位負(fù)責(zé)人介紹，“我們會(huì)對(duì)這類投訴走行政通道處理，同時(shí)與第三方電商平臺(tái)保持信息上的溝通，以確保賣家和消費(fèi)者的權(quán)益?！贝送猓贾菔惺袌?chǎng)監(jiān)管部門也與公安、法院、物價(jià)等部門協(xié)同合作，積極減少職業(yè)索賠類投訴的發(fā)生。市場(chǎng)監(jiān)管局消保處也想提醒廣大賣家，實(shí)事求是地標(biāo)注自己的商品、不打花里胡哨的廣告，提高商品品質(zhì)、合理定價(jià)、做好服務(wù)，才能避免被這些職業(yè)索賠人抓了把柄、鉆了空子。